CVexa có hỗ trợ thanh toán trong dashboard cho các workspace đủ điều kiện. Hiện tại CVexa chưa mở checkout công khai trực tiếp trên landing page cho mọi khách truy cập. Mọi giao dịch trả phí chỉ nên được thực hiện khi dashboard hiển thị phương thức thanh toán chính thức cho workspace đó hoặc sau khi CVexa xác nhận riêng với khách hàng. Trước khi mở checkout công khai trên website marketing, CVexa sẽ cập nhật chính sách này và công bố các thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và chứng từ theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khoản phí liên quan đến việc sử dụng CVexa, bao gồm gói dịch vụ, hạn mức phân tích CV, hạn mức AI, dung lượng lưu trữ, thành viên workspace, tiện ích bổ sung, hỗ trợ triển khai hoặc các dịch vụ liên quan được thể hiện trên trang giá, trong dashboard hoặc trong thỏa thuận riêng.

Nếu khách hàng có hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục thanh toán riêng với CVexa, nội dung trong tài liệu riêng đó sẽ được ưu tiên trong phạm vi có khác biệt trực tiếp với chính sách này.

2. Giá, gói dịch vụ và hạn mức

Giá, chu kỳ tính phí, hạn mức sử dụng, giới hạn tính năng và điều kiện dùng thử được công bố tại trang giá, dashboard hoặc báo giá riêng. Giá có thể thay đổi theo gói dịch vụ, số lượng workspace, số thành viên, số lượt phân tích, nhu cầu lưu trữ, mức hỗ trợ và các điều kiện thương mại khác.

Các khoản thuế, phí hoặc chi phí phát sinh nếu có sẽ được hiển thị hoặc xác nhận trước khi thanh toán theo phương thức giao dịch áp dụng. CVexa không mặc định tuyên bố giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí cụ thể nếu thông tin đó chưa được công bố tại thời điểm giao dịch.

Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch trả phí, CVexa sẽ thể hiện hoặc cung cấp các thông tin cơ bản liên quan đến gói dịch vụ, tổng giá trị cần thanh toán, hạn mức hoặc phạm vi dịch vụ, thời hạn sử dụng và phương thức thanh toán áp dụng.

3. Phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán trực tuyến, mã QR, ví điện tử, thẻ hoặc phương thức khác được CVexa công bố tại thời điểm giao dịch. CVexa chỉ yêu cầu khách hàng thanh toán qua các kênh chính thức được hiển thị trong dashboard, báo giá, email từ tên miền CVexa hoặc kênh hỗ trợ đã được xác nhận.

Khách hàng không nên chuyển tiền theo hướng dẫn từ tài khoản cá nhân, đường dẫn lạ hoặc kênh không được CVexa xác nhận. Nếu nghi ngờ thông tin thanh toán giả mạo, khách hàng nên dừng giao dịch và liên hệ [email protected] để kiểm tra.

4. Xác nhận giao dịch và kích hoạt dịch vụ

Sau khi giao dịch được ghi nhận thành công, CVexa sẽ kích hoạt hoặc cập nhật gói dịch vụ, hạn mức hoặc quyền sử dụng tương ứng trong workspace của khách hàng trong thời gian hợp lý. Một số giao dịch có thể cần đối soát thủ công nếu thông tin chuyển khoản thiếu mã tham chiếu, sai số tiền, sai nội dung hoặc phát sinh kiểm tra chống gian lận.

Trường hợp thanh toán đã bị trừ tiền nhưng dashboard chưa cập nhật, khách hàng cần gửi mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và email workspace cho kênh hỗ trợ để CVexa kiểm tra.

5. Chứng từ, biên nhận và hóa đơn

Với giao dịch trực tuyến, CVexa có thể cung cấp xác nhận giao dịch, biên nhận điện tử hoặc thông tin đối soát ở mức phù hợp với phương thức thanh toán đã dùng. Khách hàng nên lưu lại thông tin giao dịch, email xác nhận hoặc màn hình thanh toán thành công để phục vụ đối chiếu khi cần.

Nếu khách hàng cần hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định pháp luật, yêu cầu đó sẽ được xử lý theo trạng thái pháp lý, thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ và khả năng phát hành chứng từ tại thời điểm giao dịch. CVexa sẽ không tự công bố mã số thuế, địa chỉ đăng ký hoặc thông tin hóa đơn khi các thông tin đó chưa được xác lập hoặc chưa áp dụng cho giao dịch cụ thể.

6. Giao dịch lỗi, chờ xử lý hoặc thanh toán trùng

Giao dịch có thể ở trạng thái chờ xử lý do ngân hàng, cổng thanh toán, kết nối mạng, kiểm tra bảo mật hoặc đối soát thủ công. CVexa sẽ phối hợp kiểm tra trên cơ sở thông tin do khách hàng và nhà cung cấp thanh toán cung cấp.

Nếu khách hàng thanh toán trùng hoặc chuyển sai số tiền, CVexa có thể áp dụng một trong các phương án phù hợp: cộng phần tiền hợp lệ vào hạn mức hoặc kỳ sử dụng tiếp theo, hoàn lại phần thanh toán thừa, hoặc xử lý theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

7. Hủy gói, giảm gói và hết hạn mức

Khách hàng có thể yêu cầu hủy gia hạn, giảm gói hoặc điều chỉnh hạn mức theo cơ chế trong dashboard hoặc qua kênh hỗ trợ. Việc hủy hoặc giảm gói không tự động xóa dữ liệu trong workspace, nhưng có thể ảnh hưởng đến quyền truy cập tính năng, hạn mức phân tích, dung lượng lưu trữ hoặc số lượng thành viên được phép sử dụng.

Khi hạn mức hết hoặc gói dịch vụ hết hạn, CVexa có thể tạm dừng một số chức năng trả phí cho đến khi khách hàng gia hạn, mua thêm hạn mức hoặc chuyển sang gói phù hợp.

8. Hoàn tiền

Vì CVexa là dịch vụ số/SaaS và hạn mức AI có thể phát sinh chi phí xử lý ngay khi được sử dụng, các khoản phí đã thanh toán thường không được hoàn lại cho phần dịch vụ hoặc hạn mức đã dùng, trừ khi pháp luật yêu cầu, giao dịch bị lỗi được xác nhận, thanh toán trùng, hoặc hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Với phần dịch vụ chưa sử dụng, CVexa sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền dựa trên thời điểm yêu cầu, trạng thái kích hoạt, mức sử dụng, chi phí đã phát sinh, lỗi kỹ thuật nếu có và điều kiện thương mại áp dụng cho giao dịch đó. Nếu yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

9. Khiếu nại và hỗ trợ thanh toán

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thanh toán qua [email protected]. Nội dung yêu cầu nên bao gồm email tài khoản, tên workspace, mã giao dịch nếu có, số tiền, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và mô tả vấn đề.

CVexa sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý. Các tranh chấp liên quan đến giao dịch sẽ được xử lý theo Điều khoản sử dụng, chính sách này, thỏa thuận riêng nếu có và quy định pháp luật Việt Nam áp dụng.

10. Quan hệ với các chính sách khác

Chính sách này bổ sung cho Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư và Thỏa thuận xử lý dữ liệu. Dữ liệu thanh toán và hỗ trợ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư và chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, đối soát, bảo mật, hỗ trợ khách hàng và tuân thủ nghĩa vụ pháp luật.

11. Cập nhật chính sách

CVexa có thể cập nhật chính sách này khi thay đổi mô hình thanh toán, phương thức thanh toán, nhà cung cấp thanh toán, trạng thái pháp lý, quy trình xuất chứng từ hoặc quy định pháp luật liên quan. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ ngày nêu trong chính sách, trừ khi pháp luật yêu cầu cách thức khác.